โครงการสนับสนุนการดำเนินการตามข้อเสนอการเปลี่ยนแปลงเพื่อสร้างความโปร่งใสในการปฏิบัติราชการของสำนักงานปลัดกระทรวงแรงงาน ในกระบวนงานรับเรื่องราวร้องทุกข์

Abstract

Ministry of Labour has established the public service unit, which operates under the Royal Decree on Criteria and Procedures for Good Governance B.E.2546 In the form of providing comprehensive services at a single point both central and regional. In Bangkok 2 unit and 46 unit in regional to provide the information services, subject received - forwarded services and other comprehensive services. The target population was 54.20 million people of working age group, children, the elderly and others. In order to build confidence and satisfaction in serving the public. Ministry of Labour has prepared a project to support the implementation of the proposal to change to create transparency in complaint procedure. By consultants have implemented public relations public service to clients and the public, collected data from a brainstorming session to prepare a knowledge of the working group, including developed tools for support complaint processes and to build the confidence and acceptance of the services that can be traced recipients evaluate the satisfaction of the service. Which consists of the following operations,  Development of information systems to support processes for complaint and evaluation of public satisfaction.  Provision of staff (interpreter) for the public service center, ministry of labour.  Public relations about services of the public service unit for transparency and create a good image.  Preparation, analysis and information services for patients and the public which can be verified. The results of the project will resulting to the public service unit in both the central and provincial have a support tool providing public service efficiency In the complaint and other services related, have a evaluation of public satisfaction which can be verified, Including a thorough and comprehensive public relations services. Which can be recognized in the public service in regard to fast services, convenient, transparent and can be verified of public service for labour as well.

สำนักงานปลัดกระทรวงแรงงาน ได้ดำเนินการจัดตั้งหน่วยงานให้บริการประชาชนด้านแรงงานซึ่งเป็นการดำเนินงานตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 ในรูปแบบของการให้บริการเบ็ดเสร็จ ณ จุดบริการจุดเดียว ทั้งในส่วนกลางและภูมิภาค โดยอยู่ในกรุงเทพมหานคร 2 แห่ง ส่วนภูมิภาคมีจำนวน 46 แห่ง โดยให้บริการในส่วนของ งานบริการข้อมูลข่าวสาร บริการรับเรื่อง – ส่งต่อและบริการเบ็ดเสร็จ ซึ่งกลุ่มเป้าหมายเป็นประชากรวัยทำงาน 54.20 ล้านคน นอกจากกลุ่มนี้คือ เด็ก คนชรา และอื่น ๆ เพื่อเป็นการสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจในการให้บริการประชาชน สำนักงานปลัดกระทรวงแรงงาน จึงได้จัดทำโครงการสนับสนุนการดำเนินการตามข้อเสนอการเปลี่ยนแปลงเพื่อสร้างความโปร่งใสในการปฏิบัติราชการของสำนักงานปลัดกระทรวงแรงงาน ในกระบวนงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ โดยคณะที่ปรึกษาได้ดำเนินการประชาสัมพันธ์การให้บริการของศูนย์บริการประชาชนแก่ผู้รับบริการและประชาชน รวบรวมข้อมูลจากการระดมความคิดเห็นเพื่อจัดทำองค์ความรู้ของคณะทำงาน รวมทั้งพัฒนาเครื่องมือสนับสนุนการปฏิบัติงาน ระบบข้อมูลสนับสนุนกระบวนการรับเรื่องราวร้องทุกข์ และการสร้างความเชื่อมั่นและการยอมรับในบริการที่สามารถตรวจสอบประเมินผลความพึงพอใจของผู้รับบริการได้ ซึ่งประกอบด้วยการดำเนินงานดังต่อไปนี้  การพัฒนาระบบข้อมูลสนับสนุนกระบวนการรับเรื่องราวร้องทุกข์ และระบบประเมินผลความ พึงพอใจของประชาชนในการรับบริการและข้อมูลข่าวสารจากศูนย์บริการประชาชนกระทรวงแรงงาน  จัดเจ้าหน้าที่ (ล่าม) ประจำศูนย์บริการประชาชนกระทรวงแรงงาน  ประชาสัมพันธ์การให้บริการของศูนย์บริการประชาชนเพื่อความโปร่งใสและเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี  จัดทำสถิติและข้อมูลการให้บริการสำหรับผู้รับบริการและประชาชนซึ่งสามารถตรวจสอบได้ ผลจากการดำเนินโครงการดังกล่าว ส่งผลให้ ศูนย์บริการร่วมกระทรวงแรงงานทั้งในส่วนกลางและส่วนภูมิภาค มีเครื่องมือสนับสนุนการให้บริการประชาชนที่มีประสิทธิภาพในกระบวนการรับเรื่องราวร้องทุกข์และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง มีการประเมินความพึงพอใจในบริการอย่างเป็นระบบ สามารถตรวจสอบได้ รวมทั้งมีการประชาสัมพันธ์การให้บริการที่ทั่วถึงและครอบคลุม สามารถสร้างการยอมรับในการให้บริการประชาชนที่มีความสะดวก รวดเร็ว โปร่งใส ตรวจสอบได้ ของ ศูนย์บริการประชาชนกระทรวงแรงงานได้เป็นอย่างดี